Ровно год назад российские операторы связи начали маркировать звонки, поступающие абонентам от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Согласно правилам, вступившим в силу 1 сентября 2025 года, телекоммуникационные компании обязаны передавать абоненту данные о том, кто ему звонит. Infopro54 решил выяснить, как это повлияло на телефонное общение бизнеса с клиентами.

На экране мобильного телефона сейчас должно отображаться официальное название организации или коммерческое обозначение и категория вызова. Всего утверждено 38 категорий: банки, визовые центры, гостиницы, доставка, аварийные службы, кредиты, реклама и другие. Инициаторы проекта подчеркивали, что нововведение повышает прозрачность коммуникаций и защищает граждан от недобросовестных звонков.

Журналист Infopro54, готовивший этот материал, за год получил всего пять маркированных звонков, при том что ежедневно и по работе, и как частный абонент принимает около 10–15 звонков, в том числе от юридических лиц. Пять маркированных входящих распределились так: дважды звонил ВЦИОМ с маркировкой «опрос», один раз — «доставка», также один раз — визовый центр с маркировкой «услуги», и был звонок, помеченный как «IT» (он остался без ответа и цель звонившего неизвестна).

Результаты экспресс-опроса, проведенного редакцией, показали, что у 45 человек разной возрастной категории доля маркированных звонков невысока. Даже те, кому регулярно звонят банки и коллекторы, видят небольшое количество подписанных по новым правилам вызовов. Чаще это на экранах высвечиваются просто чьи-то мобильные номера.

— Банки звонят мне с надоедливой регулярностью, и всегда это звонки немаркированные. Они звонят с разных номеров, которые я не запоминаю. Слово «банк» на экране я не видел ни разу. Ещё звонят юридические компании, которые предлагают разобраться с моими кредитами, там тоже без пометок, просто номера. Звонков поступает много, но маркировку вижу редко. Хотя, в принципе, вещь удобная. Коллекторов бы не брал, банкам бы не отвечал, финансовые и сомнительные юридические услуги тоже бы не брал. Кто часто маркируется, так это опросы всевозможные, — сказал в беседе с журналистом Infopro54 житель Новосибирска Олег С.

Пожилые люди признаются, что их тревожат маркированные вызовы — часто они подписаны латиницей, и абонент старшего возраста не сразу понимает, кто ему звонит, и чаще всего не берет трубку. Молодые люди считают маркировку удобной навигацией для быстрого решения — отвечать или нет. Они признаются, что чаще всего решение оказывается отрицательным: такие вызовы игнорируют.

Сотрудник одного из федеральных колл-центров в частном разговоре с журналистом подтвердил эти наблюдения.

— Люди вообще не хотят сейчас разговаривать. Мы проводим опросы, в том числе по заказу. Очень часто люди, когда слышат, что это опрос, находят массу причин не продолжать разговор: неудобно, не вовремя или просто кладут трубку. А если видят слово «опрос» на экране, просто трубку не берут. Маркировка, наверное, снимает какую-то лишнюю коммуникацию, но с другой стороны — она снижает вероятность того, что человек, услышав просьбу ответить на вопросы, согласится поделиться временем. Повторю: люди не хотят разговаривать, проводить опросы сложно. Чаще всего охотно разговаривают пожилые люди — которым любой звонок в радость, — или люди, которым не с кем поговорить. Занятые люди, у которых работа, семейные дела, стали не просто отказывать, а ещё и грубо отчитывать, — рассказал собеседник редакции.

Редакция опросила представителей малого бизнеса — турфирм, клининговых компаний, частных центров дополнительного образования. Главное, о чем говорят предприниматели, — маркировка звонков стала дополнительной статьей расходов: инициатор звонка платит, даже если вызываемый абонент трубку не взял. Новосибирский бизнес также отмечает, что в последние несколько недель операторы сотовой связи стали чаще блокировать вызовы юрлиц и ИП без заключенных договоров на маркировку. Блокируются массовые и автоматизированные вызовы. Возможно, в ближайшее время маркированных звонков станет больше.

Ранее редакция рассказывала, что ассоциация исследовательских компаний сообщила о массовом закрытии российских CATI-центров из-за резкого удорожания телефонных звонков.