Губернатор Андрей Травников поручил активнее развивать горячую линию 110

Дата:

Данный номер позволяет обращаться по любым вопросам, касающимся деятельности госорганов

Губернатор Андрей Травников дал распоряжение профильным службам поддерживать стабильно высокое качество функционирования телефонной линии.

По его словам, в Новосибирской области функционирует единый центр, предоставляющий поддержку жителям, доступный по номеру 110. Данный номер позволяет обращаться по любым вопросам, касающимся деятельности государственных органов. Это чрезвычайно ценный проект. Чтобы удостовериться в том, что он действительно кардинально изменил ситуацию с разрешением проблем граждан, необходимо регулярно предоставлять отчеты о результатах обратной связи. Кроме того, общественную приемную губернатор попросил применять практику так называемых контрольных закупок, совершая звонки от имени жителей Новосибирской области по различным проблемам, дабы оценить качество обработки обращений. Глава региона обратил внимание коллег, в чьем ведении находятся 25 ведомств, уже интегрированных в проект, на необходимость того, чтобы проект Центра 110 был по-настоящему востребован, предоставлял ответы на все возникающие вопросы и обеспечивал максимальную помощь, возможную по телефону.

Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь представил руководителю региона отчет «Горячая линия 110: возможности для жителей Новосибирской области». В конце 2022 года на территории региона был запущен Единый контактный центр Новосибирской области с универсальным коротким бесплатным номером 110. Основная цель проекта — существенное упрощение взаимодействия граждан с властью, переход от формального подхода к комплексному, надежному и оперативному информационному сопровождению в жизненных ситуациях. Если ранее телефон горячей линии органа власти или учреждения зачастую был просто рабочим номером специалиста, отвечавшего по мере возможности, без многоканальности, то теперь создан профессиональный контакт-центр, действующий по единым стандартам обслуживания и контроля качества.

К единому контактному центру уже подключены 25 различных ведомств и учреждений, объединивших около 40 ранее существовавших горячих линий. Ежегодно контакт-центром обрабатывается свыше 250 тысяч вызовов, уровень дозвона достигает 96%. Ни одно обращение не остается без внимания: на пропущенный звонок оператор обязательно перезванивает. Оценка качества со стороны граждан составляет 4,9 балла. В 92% случаев заявители успешно решают свои вопросы, получая исчерпывающую информацию и консультации. Оставшиеся 8% обращений передаются на вторую экспертную линию в лице соответствующих органов власти. Ежемесячно осуществляется мониторинг качества работы второй линии: формируется выборка заявок, граждане оценивают работу ведомств по шкале от 1 до 5, фиксируются повторные обращения и их причины. Динамика демонстрирует последовательный рост эффективности. Так, за 2026 год было проверено свыше 1500 заявок, получена оценка 4,8, а доля повторных обращений составила всего 1,1%.

Отдельным направлением работы является поддержка участников СВО и членов их семей. Для этой цели разработан специальный текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО». Через него можно получить консультации о доступных льготах и выплатах, медицинской, юридической и психологической помощи, порядке оформления документов, а также подать заявки на реабилитационный сертификат и заказать социальное такси. Обращения, требующие углубленного анализа, направляются на вторую линию — Министерство труда и социального развития. Также реализуется проект «Реабилитационный сертификат для участников СВО». В период с 2024 по 2025 год проводились информационные кампании, а сложные случаи отрабатывались с привлечением специалистов Минсоцразвития. Развитие цифровых сервисов соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Фото предоставлено пресс-службой правительства Новосибирской области.
Автор фото правительство НСО
0
0

Росздравнадзор будет публиковать список клиник для медосмотра иностранцев

Росздравнадзор обязали вести открытый реестр медицинских организаций, уполномоченных проводить обследования иностранных граждан. Соответствующие изменения в положение о ведомстве утвердило правительство России. Постановление вступило в силу 15 октября 2026 года.

В ходе медосвидетельствования проверяют наличие ВИЧ-инфекции и опасных инфекционных заболеваний, а также употребление наркотических и других психоактивных веществ без назначения врача.

Читать полностью

Следователи начали проверку после посадки самолета из Новосибирска в Омске

Восточное межрегиональное следственное управление на транспорте СК России начало доследственную проверку после вынужденной посадки самолета, выполнявшего рейс из Новосибирска в Махачкалу. Воздушное судно приземлилось в аэропорту Омска по технической причине.

По предварительным данным следствия, экипаж принял решение о посадке в международном аэропорту Омск Центральный им. Д. М. Карбышева во время выполнения рейса по маршруту «Новосибирск — Махачкала». Посадка прошла в штатном режиме.

Читать полностью

Власти региона направят дополнительные средства на оснащение больниц

На заседании регионального правительства министр здравоохранения Новосибирской области Ростислав Заблоцкий представил информацию о внесении изменений в областную программу «Модернизация первичного звена здравоохранения Новосибирской области на 2021 – 2030 годы».

Министр пояснил, что в регионе продолжается процесс обновления и дооснащения медицинских учреждений, предоставляющих первичную медико-санитарную помощь, современными медицинскими изделиями. По результатам проведенных минздравом торгов в текущем году удалось достичь экономии бюджетных средств. Было принято решение на высвободившиеся средства приобрести дополнительно два современных аппарата рентгенологического исследования: один флюорограф и один маммограф. Эти установки будут направлены в те медицинские организации, где аналогичное оборудование подлежит списанию.

Читать полностью

В школах Ордынского района завершился масштабный капитальный ремонт

В школах сел Спирино и Нижнекаменка Ордынского района подошли к концу масштабные ремонтные работы, проводившиеся по федеральной программе «Все лучшее детям» в рамках национального проекта «Молодежь и дети». Ребята будут завершать первую четверть уже в обновленных кабинетах.

Заместитель министра образования Новосибирской области Юрий Савостьянов подчеркнул, что комплексное обновление, охватывающее как инженерные системы и кровлю, так и оснащение передовым компьютерным оборудованием, интерактивными комплексами, современной мебелью и специализированными лабораториями, стало реальностью благодаря упомянутым федеральным проектам. В Спиринской школе дополнительно была проведена реконструкция фасада, финансируемая из областного бюджета. В текущем 2026 году в Новосибирской области планируется капитальный ремонт и оснащение 23 образовательных учреждений.

Читать полностью

Сергей Михайлов возглавил следственное управление СК по Новосибирской области

В Новосибирской области представили нового руководителя регионального следственного управления Следственного комитета России. Им стал генерал-майор юстиции Сергей Михайлов, ранее возглавлявший управление СК по Ульяновской области. В мероприятии участвовали представители региональных властей и правоохранительных органов.

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников отметил, что регион отличается развитой и разнообразной экономикой, а статус крупного транспортного узла влияет в том числе на миграционную обстановку. Среди направлений, требующих внимания, он также назвал активное строительство в Новосибирске и сопровождение проектов, реализуемых в рамках национальных проектов и поручений президента России.

Читать полностью

В наукограде Кольцово открылась новая пожарно-спасательная часть

В наукограде Кольцово состоялось открытие нового пожарно-спасательного подразделения, призванного обеспечить безопасность жителей и объектов, включая Сибирский кольцевой источник фотонов. На церемонии присутствовали глава МЧС России Александр Куренков и губернатор Новосибирской области Андрей Травников.

Александр Куренков отметил, что бурное развитие научного и социального потенциала Кольцово требует адекватного уровня защиты от чрезвычайных ситуаций. Он подчеркнул, что МЧС и Правительство Новосибирской области уделяют повышенное внимание укреплению пожарной охраны в регионе. Новая пожарно-спасательная часть, полностью соответствующая современным стандартам и оснащенная передовой техникой, станет ключевым элементом безопасности не только для наукограда, но и для всей области. Министр выразил уверенность в профессионализме личного состава и поблагодарил губернатора за плодотворное сотрудничество в развитии пожарной инфраструктуры.

Читать полностью
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Октябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности