Четыре миллиона пользователей банка доверяют голосовому помощнику

Дата:

При этом в каждом втором случае граждане интересуются финансовой информацией по своим продуктам

Согласно информации ВТБ, автоматизированные системы, включая голосовых ассистентов в колл-центре и чат-ботов в онлайн-банкинге, теперь успешно справляются с более чем 62% клиентских обращений, обходясь без участия оператора.

Особенно стоит отметить эффективность чата в интернет-банке, который с применением искусственного интеллекта самостоятельно обрабатывает свыше 75% клиентских запросов по более чем 2000 различным темам. Для тех, кто предпочитает живое общение, предусмотрена возможность просто запросить соединение с оператором прямо в чате. Такие обращения составляют всего 5% от общего числа, причем две трети из них возникают после того, как человек сначала попытался решить свой вопрос с помощью бота.

Голосовой помощник в контакт-центре банка самостоятельно решает более 38% обращений, что является одним из лидирующих показателей на рынке (средний показатель по российским банкам составляет 24% по данным FrankRG*). В совокупности, с помощью голосовых и текстовых ассистентов обрабатывается более 60% всех входящих клиентских запросов. Аудитория голосового помощника насчитывает более 4 миллионов пользователей. При этом в каждом втором случае граждане интересуются финансовой информацией по своим продуктам.

Значительно улучшилось и качество обслуживания голосовыми ассистентами: показатель решенных «в одно касание» вопросов (без необходимости уточнений, пауз или переключений) вырос за год на 10% и достиг почти 78%. Такой прогресс стал возможен благодаря усовершенствованию алгоритмов распознавания естественной речи (NLP) и расширению доступных для нейросети сценариев. Искусственный интеллект в контакт-центре начал точнее понимать клиентов с первых секунд и быстрее адаптируется к ходу диалога. На текущий момент голосовой помощник с ИИ способен консультировать клиентов по более чем 140 наиболее востребованным сценариям при входящих обращениях в банк.

* FrankRG — банковские контакт-центры 2025.

Фото: ru.freepik.com/Автор: rawpixel.com

Рубрики : Финансы

Регионы : Сибирь Новосибирcк

Теги : ВТБ банки

0
0

Новосибирская область лидирует по числу жалоб на сбои интернет-сервисов

В рейтинге регионов с наибольшим числом жалоб на работу интернет-сервисов Новосибирская область продолжает удерживать лидирующие позиции. Пока регион занимает второе место после Москвы (28 жалоб). По данным Сбой.рф, на втором месте по количеству жалоб также находится Омская область. Из сибирских регионов в рейтинг попала еще Иркутская область.

За прошедшие сутки больше всего новосибирцев жаловалось в сервис на «Яндекс Такси». По количеству обращений на сбой.рф Новосибирск оказался на 4 месте среди 37 регионов России (4%). Лидируют Москва (38%), Санкт-Петербург (10%) и Ростовская область (6%). Из Сибирских регионов в первую пятерку попала и Омская область, откуда тоже поступило 4% жалоб от их общего числа.

Читать полностью

Страховщики назвали наиболее травматичные для российских туристов страны

Более 98% страховых случаев с туристами по итогам летних отпусков пришлось на заграничные поездки — к такому выводу пришли аналитики Страхового Дома ВСК. В лидерах антирейтинга — Египет и Турция.

Среди наиболее распространенных причин обращений за медицинской помощью во время летних поездок:

Читать полностью

Спрос на каско в Новосибирской области вырос в три раза

Средняя стоимость полиса каско в Новосибирской области в третьем квартале 2026 года составила 47 200 рублей. За год она снизилась на 39%. При этом спрос на такие страховки, оформленные онлайн, в регионе вырос в три раза, констатировали аналитики финансового маркетплейса Сравни.

Эксперты сервиса также увидели существенное изменение списка наиболее страхуемых по каско автомобилей в регионе:

Читать полностью

За год стоимость полиса ОСАГО в Новосибирске выросла на 50%

По итогам третьего квартала 2026 года средняя цена полиса ОСАГО в Новосибирской области составила 13027 рублей. Это на 50% выше, чем за аналогичный период 2025 года, напомнили аналитики сервиса Финуслуги. Для новосибирцев, которые начинают обновлять годовые полисы, купленные перед декабрьским повышением 2025 года, это становится очень неприятным сюрпризом. Тем более, что это происходит на фоне роста цен на бензин и повышения транспортного налога.

Как отметили эксперты сервиса Финуслуги, новосибирцы в среднем платят за автогражданку дороже всех в России. В топ-5 регионов с дорогими полисами также вошли Хабаровский край (10 676 руб.), Камчатский край (9 873 руб.), Москва (9 853 руб.) и Приморский край (9 548 руб.).

Читать полностью

В России прошли первые сделки с цифровой валютой через регулируемых посредников

С 5 октября 2026 года в России вступили в силу нормы, регулирующие допуск цифровых депозитариев, криптообменников и операторов информационных систем к рынку цифровых активов. В тот же период финансовые организации начали регистрироваться в реестрах Центробанка и осуществлять первые операции с цифровой валютой. В частности, брокер ВТБ 6 октября провел пилотную сделку со стейблкоинами для клиентов — юридических лиц, используя цифровой депозитарий, созданный на базе банковского депозитария.

Сделка со стейблкоинами была заключена с юридическими лицами, которые являются клиентами брокера. Расчеты проводились по цифровым счетам Цифрового депозитария, функционирующего на основе Депозитария ВТБ. Доступ к блокчейну был обеспечен через вышестоящий цифровой депозитарий, сообщила глава депозитария Ольга Ким.

Читать полностью

Центральный банк России планирует сделать исламский банкинг постоянным

Исламский банкинг в России могут перевести из экспериментального режима в постоянный — об этом рассказал «Известиям» заместитель председателя Банка России Алексей Гузнов.

Сейчас прорабатывают два возможных пути. Первый — придать постоянный статус действующему закону об эксперименте. Второй — выделить самые востребованные у клиентов банков и МФО сервисы и закрепить правила их регулирования в уже существующем законодательстве. В ЦБ второй вариант считают более перспективным.

Читать полностью
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Октябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности