Яндекс.Метрика

От аналитики к действию: роль ИИ в сфере взыскания

Дата:

Главный вызов — не скорость, а соответствие закону и сохранение уважительного тона к клиенту-должнику. Подробнее об этом рассказывает Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн»

Бекарев ЕвгенийИскусственный интеллект уже не «фантастика», а рабочий инструмент взыскания: он помогает быстрее разбирать документы, точнее оценивать портфели и снимать с людей рутинные задачи. При этом рынок учится разводить «нейросети» и классическое машинное обучение: у технологий разные роли и риски. Главный вызов — не скорость, а соответствие закону и сохранение уважительного тона к клиенту-должнику. Подробнее об этом рассказывает Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».

Как искусственный интеллект интегрируется в рынок взыскания? Можете оценить эффективность этой интеграции на примерах вашей компании?

Сначала разделю термины. Машинное обучение (ML) и нейросети — не одно и то же. Мы в «Защите онлайн» активно используем ML в моделях оценки портфелей: анализируем обезличенные данные, считаем риски, автоматизируем часть рутинных проверок. Это ускоряет оценку и повышает стабильность решений — люди фокусируются на сложных кейсах, а алгоритмы закрывают повторяемые операции.

Нейросети мы применяем точечно через решения вендоров — прежде всего там, где нужен «умный» разбор больших массивов документов: распознавание текста и персональных данных, типизация входящих/исходящих писем. А вот генеративный ИИ для самостоятельных ответов клиентам мы сознательно не используем: риск нарушения 230-ФЗ и некорректной тональности слишком велик. В коммуникациях работаем с голосовыми роботами и предзаписанными скриптами, заранее согласованными с юристами.

Как с ИИ взаимодействуют должники?

На рынке чаще всего — в «первом касании»: сервисные напоминания, базовые ответы, информирование о статусе. Это удобно, когда человеку нужно быстро получить ссылку на оплату или ответ на вопрос. У нас такие контакты идут через роботов со строго утвержденными фразами, без «самодеятельности» нейросетей. В перспективе считаю правильным давать выбор: ждать специалиста или получить быстрый стандартный ответ. Для части клиентов это более комфортный вариант.

В каких процессах взыскания нейросеть будет замещать человека в ближайшие годы? Где такая замена невозможна?

Замещение возможно там, где процесс типовой: первичный диалог-навигатор (FAQ, маршрутизация обращения), подготовка шаблонов писем и договоров, распознавание и верификация документов, приоритизация задач и подсказки оператору. 

А вот где замены не будет — это сложные переговоры на поздних стадиях, работа с жалобами, нестандартные ситуации, выбор стратегии по портфелю и любых решений с юридическими рисками. Здесь критично чувство контекста и ответственность конкретного специалиста. Мы принципиально сохраняем человека в контуре принятия решений.

Как найти баланс между эффективностью взыскания и человекоцентричностью?

У баланса четыре опоры. Первая: закон и скрипты. Любая массовая коммуникация проводится только по заранее проверенным сценариям и в рамках 230-ФЗ. Никаких «самообучающихся» фраз на клиенте. Вторая: роли технологий. То есть, ML — это всегда про аналитику и оценку риска; нейросеть — про рутину и документы. Ответственность и стратегия остаются за человеком. Третья: выбор клиента. У человека должна оставаться возможность переключиться с бота на специалиста. Четвертая: контроль качества. Мы меряем не только показатели взыскания, но и жалобы, соблюдение скриптов, корректность обработки персональных данных. Плюс обучаем сотрудников пользоваться ИИ как ассистентом: подсказка формулы, проверка запроса, проверка текста — да; принятие решения за специалиста — нет.

Итог простой: технологии должны ускорять и страховать, а человеческий профессионализм — решать. Именно такая связка даёт и эффективность, и уважение к человеку.

Фото предоставлено компанией ПКО Защита онлайн. Автор фото: Бекарев Евгений

Сергей Соколов: Сибирские предприниматели побаиваются выходить на рынок Северной Кореи

При этом дальневосточный бизнес уже подписывает контракты и «возит доллары мешками»

0
0

Дмитрий Овчинников: новогодние праздники — едва ли не единственная возможность чуть выдохнуть

Публицист Дмитрий Овчинников о новогоднем настроении, надеждах на будущее и праздничном Новосибирске:

— Верно было кем-то подмечено — время летит быстро. И, как кажется, с каждым годом эта скорость только увеличивается. Нравится это кому-то или нет, но объективный факт состоит в том, что темп современной жизни действительно порой кажется настолько стремительным, что он практически не оставляет времени остановиться и подумать над какими-то важными вещами, оценить, пройденный путь и наметить планы на будущее. Пожалуй, новогодние праздники — едва ли не единственная счастливая возможность чуть выдохнуть, перевести дух и хоть немного осмыслить происходящее вокруг нас и непосредственно с нами.

Читать полностью

Анна Сидевич: На Новый год еда должна спасать ваших гостей, а не добивать

Невредные советы по новогоднему застолью от Анны Сидевич, учредителя «Сидевич Система Кейтеринг»:

— Хочу рассказать о том, что такое новогодний стол глазами эксперта в кейтеринге с 26-летним стажем кормления людей в новогодние праздники.

Читать полностью

Евгения Яровая: Включение «Логики» в школьное образование споткнется о системные препятствия

На круглом столе в Госдуме, посвящённом воспитанию молодёжи, общественник Марк Давыдов предложил ввести в школьный курс предмет «Логика». По его словам, с помощью этого предмета развивается критическое мышление. Давыдов напомнил, что «Логика» изучалась в школах и в дореволюционной России, и в СССР.  Полтора года назад с аналогичной инициативой выступала замглавы комитета ГД по просвещению Яны Лантратовой. Она отмечала, что изучение логики поможет детям эффективно анализировать информацию, делать правильные выводы и корректно аргументировать собственную точку зрения. Заведующая кафедрой геометрии и методики обучения математике ИФМИТО НГПУ Евгения Яровая прокомментировала эту инициативу:

— Современная система школьного образования находится в состоянии постоянной трансформации, стремясь адаптироваться к быстро меняющимся реалиям мира, новым вызовам и потребностям общества. Эта динамика проявляется в регулярном пересмотре учебных программ и активном внедрении новых курсов и подходов.

Читать полностью

Геннадий Шишебаров: В уголовном судопроизводстве России царицей доказательств стало признание вины

Член адвокатской палаты Новосибирской области, адвокат Геннадий Шишебаров высказался о новациях в уголовном судопроизводстве, которые увеличивают количество судебных ошибок и злоупотреблений со стороны правоохранительных органов:

— Главной задачей уголовного судопроизводства в РСФСР было установление объективной истины. Статьей 20 Уголовно-процессуального кодекса РСФСР 1960 года суд, прокурор, следователь обязывались принимать все предусмотренные законом меры для всестороннего, полного и объективного исследования обстоятельств дела, для выявления как уличающих, так и оправдывающих обвиняемого обстоятельств. Небольшое количество оправдательных приговоров в то время компенсировалось наличием у судов права возвращать уголовные дела на дополнительное следствие из-за недостаточности доказательств в уголовном деле: в этом случае следователи либо находили дополнительные доказательства в отношении обвиняемого, либо прекращали уголовные дела. Надо сказать, эта уголовно-процессуальная мера держала следователей и прокуроров в тонусе, не позволяла им расслабляться. Сейчас институт дополнительного следствия носит совершенно иной характер и, увы, на качество следствия не влияет.

Читать полностью

Илья Лихов: Мы входим в эпоху непроверенных данных и искажённой аналитики

Уже в ближайшее время искусственный интеллект принесет бизнесу много проблем, считает основатель компании NEOSUN Energy Илья Лихов:

— ИИ жестко косячит и в ближайшее время это убьёт множество бизнесов, а может даже обрушить существующую финансовую и корпоративную систему. Как? Из-за человека.

Читать полностью

Василий Зуев: Страховщики сливают автоюристам информацию о ДТП по аналогии с черными агентами

Председатель Сибирской межрегиональной ассоциации страховщиков Василий Зуев высказался о большом количестве страховых мошенничеств в Новосибирской области, о том, почему регион уже много лет не может выйти из «красной зоны», а также о недооценке роли аварийных комиссаров:

— Изначально вся система ОСАГО была не совсем честно и правильно выстроена в части урегулирования убытков. По многим машинам выплаты не вписывались в установленный законом лимит, и интересы потребителя оказывались ущемлены. Да, суд выносил решение: возместить понесенный ущерб, но как это сделать, если не хватает денег?

Читать полностью

Сергей Соколов: Сибирские предприниматели побаиваются выходить на рынок Северной Кореи

При этом дальневосточный бизнес уже подписывает контракты и «возит доллары мешками»

Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.


Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Январь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности
    Я согласен (согласна)


    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:


      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно







        [recaptcha size:compact]
        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности