Клиентский сервис в эпоху автоматизации – готовы ли к этому ваши сотрудники?

Дата:

Авторская методика комплексной оценки персонала Hard-Assessment на очередном заседании «Клуба Директоров». Когда мы говорим о клиентском сервисе, то прежде всего имеем в виду соблюдение сотрудниками компании всех регламентов и стандартов, разработанных и принятых в организации в части сервиса и уважительного отношения к клиенту.  Утвержденные регламенты и стандарты должны соблюдаться персоналом тем более, когда в компании […]

Авторская методика комплексной оценки персонала Hard-Assessment на очередном заседании «Клуба Директоров».

Когда мы говорим о клиентском сервисе, то прежде всего имеем в виду соблюдение сотрудниками компании всех регламентов и стандартов, разработанных и принятых в организации в части сервиса и уважительного отношения к клиенту.  Утвержденные регламенты и стандарты должны соблюдаться персоналом тем более, когда в компании присутствует автоматизация клиентского сервиса. Иначе, процесс автоматизации будет приносить убытки, а клиенты будут не довольны сервисом.

Однако, автоматизация не панацея, не страховка от некомпетентности сотрудников сервисной службы, от хамства администраторов, конфликтности операторов, негибкости менеджеров по продажам и их неумением устанавливать долгосрочные отношения с клиентами. И что тогда делать? Если сотрудники вроде бы выполняют все регламенты по клиентскому сервису, а результат не устраивает ни вас, ни клиента? Как понять, сможет ли персонал вообще выполнять стандарты клиентского сервиса? А справятся ли сотрудники с автоматизацией своей работы в части сервиса и готовы ли они заменить автоматизацию в случае форс- мажора?

Если компетенции персонала не ясны, если они малопригодны к выполнению функций клиентского сервиса, то автоматизация станет «темной стороной» вашего сервиса: один администратор в итоге покупки испортит впечатления клиента о вашем сервисе несмотря на прекрасную автоматизацию.

Чтобы точно знать компетенции сотрудников, ясно понимать границы их компетенций, эффективно расставить их по функциям в системе клиентской автоматизации, вам нужно только одно – оценить эти компетенции. На это случай есть технология, готовая ответить на все эти вопросы. Авторская методика комплексной оценки персонала Hard-Assessment. Эту методику разработали и внедрили в бизнес – среду основатели «Клуба Директоров», эксперты компании «Новое качество» и Event-агентства «Из Лондона».

Вот описание некоторых проектов по клиентскому сервису с участием этой методики:

— Медицинская клиника. Проблема: в течение 4х месяцев в клинике наблюдался отток клиентов. Цель оценки: оценка компетенций сервисного звена персонала, младшего медицинского персонала и корректировка их функций в сервисном процессе, частично автоматизированном.

— Торговая компания. Проблема: необходимость внедрения автоматизации сервиса с целью увеличения конкурентоспособности. Цель оценки: оценить компетенции фронт- офиса для формирования эффективного функционала в цепочке автоматизации.

— Услуги B2C, B2B. Проблема: снижение продаж в области B2B, при этом автоматизация сервиса присутствует на начальном уровне. Цель оценки: оценить умения и навыки персонала, которые необходимы для результативного внедрения клиентского сервиса и принципов долгосрочных отношений в секторе B2B.

Более подробно с участием спикеров и экспертов тема клиентского сервиса в эпоху автоматизации будет обсуждаться 31 мая на очередном заседании «Клуба Директоров».  На нем будут получены ответы на вопросы автоматизация убивает клиентский сервис или развивает его? Зачем бизнесу клиентоориентированность, когда все процессы автоматизированы? Снижает ли автоматизация расходы на клиентский сервис? Всеобщая автоматизация: благо или зло?

Зарегистрироваться на заседание «Клиентский сервис в эпоху автоматизации» можно здесь.

Дата проведения: 31 мая 2018.

Время: 18.30

Место проведения: «АЗИМУТ Отель», г. Новосибирск, ул. Ленина, 21

Стоимость участия: 500 руб.

Вход для Членов Клуба Директоров бесплатный. Член Клуба Директоров имеет клубный абонемент. Справки здесь: info@newgrade.ru

Олег Сусляков: В современном российском обществе слово «клоун» имеет негативный окрас

При этом именно отечественная клоунада пользуется большим спросом у зарубежных зрителей

Рубрики : Бизнес

Регионы : Регион не задан

Теги :Теги не заданы

0
0

Резидентов новосибирской ОЭЗ обяжут перейти на налоговый мониторинг

В Государственную Думу внесен законопроект, который обяжет всех резидентов ОЭЗ, в том числе в Новосибирской области, в течение двух лет перейти на налоговый мониторинг. Исключением станут представители малого и среднего бизнеса.

Налоговый мониторинг — это современный формат контроля, при котором компания предоставляет налоговым органам в режиме реального времени доступ к своим бухгалтерским и налоговым данным. Взамен бизнес освобождается от большинства выездных и камеральных проверок, а все спорные вопросы решаются оперативнее.

Читать полностью

Новосибирская область стала лидером СФО по реализации квартир должников

Новосибирская область заняла четвертое место в России по количеству реализованных квартир должников. За первое полугодие 2026 года в регионе успешно продано 46 жилых помещений. Это на 28 объектов недвижимости больше по сравнению с первым полугодием 2025 года, следует из данных коллекторского агентства «Долговой консультант». Совокупная стоимость реализованного жилья составила 135 млн рублей.

Регион стал абсолютным лидером в Сибири по активности взыскания залогового жилья. Помимо Омской области (9 объектов), позади остались Алтайский край (18 сделок, –5% к прошлому году), Кемеровская область (15 сделок, +66%) и Республика Хакасия (14 сделок, рост в 2,8 раза). Ближе всего к Новосибирску подошли Красноярский край и Иркутская область, где продано по 33 объекта, однако и там отставание от Новосибирской области составляет 13 сделок. При этом Иркутская область показала двукратный рост (+106%), но по абсолютному числу сделок уступила Новосибирской области.

Читать полностью

В Новосибирской области начали выставлять на продажу частные АЗС

Топливный кризис всё сильнее давит на сибирские регионы, вынуждая новосибирских предпринимателей избавляться от некогда прибыльного бизнеса. На популярных онлайн-платформах для размещения объявлений один за другим появляются сообщения о продаже частных автозаправочных станций. Как следует из опубликованных предложений, стоимость таких объектов варьируется в широком диапазоне — от нескольких миллионов до почти 100 миллионов рублей.

В качестве примера самой бюджетной вариант АЗС (мини-АЗС контейнерного типа) предлагается в одном из районов Новосибирска. Продавец рассчитывает, что будущий владелец сможет получать порядка 210 тысяч рублей в месяц, при этом в объявлении указывается плановый срок окупаемости около года. Среди других предложений — действующая стационарная заправка с четырьмя точками обслуживания и пропускной способностью 4 тысячи литров в Колыванском районе, на подъезде к рабочему поселку Колывань. Владелец уточняет, что здание и земельный участок находятся в собственности, а сам объект «включает в себя здание из нескольких помещений». До момента продажи АЗС работала на этом месте почти 20 лет.

Читать полностью

Спрос на мобильные фотосессии вырос в Новосибирске в 6 раз

Жители Новосибирской области всё чаще обращаются к профессиональным фотографам для съемки важных семейных событий. Аналитики зафиксировали значительный рост спроса на услуги фотографов, причем свадебные торжества стали абсолютным лидером этого тренда.

Летом 2026 года спрос на свадебную съемку вырос почти в три раза по сравнению с прошлым годом. По данным Авито, особенно вырос интерес к съемке обряда венчания — на 60%, а запросы на отдельные фотосессии жениха и невесты прибавили 15%.

Читать полностью

Мошенники чаще звонят новосибирцам по вторникам

По вторникам и средам риски получить звонок от мошенников возрастают кратно. Об этом предупредили аналитики сервиса «МТС Защитник».

Эксперты уточнили и время, когда аферисты чаще всего связываются с россиянами посредством телефонных звонков. В основном телефоны потенциальных жертв начинают активно звонить в середине дня, ближе к 15:00.

Читать полностью

Завод бытовой химии планирует нарастить объемы производства кондиционеров

Компания «Вайт групп» присоединилась к федеральному проекту «Производительность труда», планируя внедрить элементы бережливого производства для оптимизации выпуска кондиционеров для белья.

Предприятие специализируется на производстве бытовой химии, косметики и жидкого мыла уже более восьми лет. Его годовой оборот составляет 48 000 тонн. Товары поставляются под собственными марками и для ведущих российских и новосибирских торговых сетей.

Читать полностью

Олег Сусляков: В современном российском обществе слово «клоун» имеет негативный окрас

При этом именно отечественная клоунада пользуется большим спросом у зарубежных зрителей

Баннер
Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Июль 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности