Сегодня бизнес ищет различные возможности для снижения издержек. Один из инструментов — это грамотная организация зарплатного проекта. Как и в других видах банковских услуг, прежде всего клиенты ценят удобство и безопасность. Об этом редакции Infopro54 рассказала исполнительный директор, управляющий ПАО «Банк Уралсиб» в Новосибирске Наталья Голубева.

— Наталья Сергеевна, какие преимущества получает предприятие при правильной организации зарплатного проекта?

— Первое, что получает компания — это снижение административных издержек. Благодаря автоматизации процессов сокращаются время и ресурсы на обработку данных и управление платежами.

Второе, не менее важное преимущество — это повышение точности расчетов. Использование современных технологий снижает вероятность ошибок, а своевременные и прозрачные выплаты заработной платы способствуют повышению лояльности сотрудников к компании.

Третье — улучшение финансового контроля, ведь банки предоставляют предприятиям инструменты для мониторинга и анализа финансовых потоков, что помогает в управлении бюджетом и планировании расходов.

Наконец, это расширение спектра финансовых услуг для сотрудников. Участники зарплатного проекта на более выгодных условиях могут получать в банке ряд актуальных продуктов и услуг.

— Конкуренция в сегменте зарплатных проектов усиливается, банки используют различные способы привлечения и удержания клиентов. Какие инструменты использует «Уралсиб» для увеличения действующего портфеля зарплатных клиентов?

— Важный элемент стратегии расширения действующего портфеля зарплатных клиентов — партнерские программы, инструменты лояльности, которые подразумевают в том числе предоставление бонусов и скидок. Банк «Уралсиб» стремится расширять функционал своих карт. Сегодня он включает в себя широкий спектр возможностей, делающих их использование удобным и выгодным для клиентов.

При этом у зарплатных карт «Уралсиба» есть ряд важных особенностей. В первую очередь гибкие условия начисления кешбэка, что позволяет клиентам выбирать наиболее интересные им категории. Благодаря партнерской сети банк формирует выгодные предложения, в рамках которых клиентам предоставляются скидки и бонусы. В числе преимуществ также персонализированные предложения. Эти инструменты делают продуктовую линейку «Уралсиба» конкурентоспособной на рынке дебетовых карт и позволяют банку привлекать и удерживать клиентов.

— Что вы можете посоветовать предпринимателям при выборе банка для зарплатного проекта?

— Первое, на что стоит обратить внимание — оценить стоимость обслуживания. В частности, важным фактором является размер комиссий.

Второй критерий — это удобство и функциональность. Предприятия обращают внимание на доступность и комфорт интернет­банкинга и мобильных приложений, наличие инструментов для автоматизации выплат и управления проектами, а также на оперативность зачисления средств на счета сотрудников и надежность системы переводов.

Имеет значение и набор дополнительных услуг для работников.

Компании также стоит обратить внимание на интеграцию с бухгалтерскими системами.

И, конечно, очень важны репутация и надежность банка.

— Что вы можете сказать об удобстве и безопасности использования зарплатных карт «Уралсиба»?

— В основе любого зарплатного проекта — дебетовая карта. И здесь на первый план выходят безопасность транзакций и удобство использования.

Широкая сеть приема в торговых точках и банкоматах (как в стране, так и за рубежом) также остается в числе требований.

Клиенты оценивают размер комиссии, кешбэк и бонусы.

Кроме того, они хотели бы иметь возможность быстро получить помощь в случае возникновения проблем с картой. Например, через круглосуточную службу поддержки или чат в мобильном приложении.

Дополнительные услуги тоже входят в разряд критериев. Среди них — страхование покупок или защита от мошенничества. Эти требования отражают растущие ожидания потребителей от банковских продуктов и услуг.

— Сегмент зарплатных проектов продолжит адаптироваться к изменениям в технологиях и потребностях клиентов. Какие ключевые тренды вы определили для себя?

— Все большее влияние на банковскую сферу сегодня оказывает цифровизация и автоматизация, например использование искусственного интеллекта для анализа данных и оптимизации процессов. В результате банки и предприятия смогут более эффективно управлять зарплатными проектами. Есть основания и для дальнейшей персонализации услуг. Более интенсивно пойдет процесс интеграции с другими финансовыми сервисами: зарплатные проекты могут стать частью более широкой экосистемы услуг, включающей управление личными финансами, инвестиции и страхование.
Мобильные приложения и онлайн-банкинг будут играть все более важную роль в управлении зарплатными проектами. Все больше усилий банки прилагают для того, чтобы обеспечить безопасность транзакций и защитить данные клиентов. Вот на эти тренды сегодня мы обращаем пристальное внимание.
Конкуренция между банками за клиентов в сегменте зарплатных проектов будет усиливаться, что приведет к появлению новых предложений и улучшению качества обслуживания. Что безусловно хорошо!