«Клиентский сервис в эпоху автоматизации»

Дата:

31 мая в Новосибирске состоится очередное заседание «Клуба Директоров». Члены клуба обсудят развитие клиентского сервиса в эпоху автоматизации бизнеса. Автоматизация вошла в жизнь бизнес — среды стремительно и надолго. Автоматизация отношений с клиентами – это часть клиентского сервиса и один из элементов той философии взаимоотношений с потребителем и политикой продаж, которая принята в компании. Трудно […]

31 мая в Новосибирске состоится очередное заседание «Клуба Директоров».

Члены клуба обсудят развитие клиентского сервиса в эпоху автоматизации бизнеса.

Автоматизация вошла в жизнь бизнес — среды стремительно и надолго. Автоматизация отношений с клиентами – это часть клиентского сервиса и один из элементов той философии взаимоотношений с потребителем и политикой продаж, которая принята в компании.

Трудно спорить, что автоматизация дает клиенту множество преимуществ: экономия временных, а в некоторых случаях, и денежных затрат, повышение возможности полного удовлетворения своих ожиданий, гарантию соблюдения обязательств и расширенное ознакомление с ассортиментом поставщика. А компания – поставщик автоматизацией увеличивает клиентский поток, упрощает клиентские процессы и снижает затраты.

Однако, есть и оборотная сторона автоматизации: те компании, которые не хотят работать над клиентским сервисом, используют автоматизацию как способ уйти от прямых претензий потребителей, от прямого взаимодействия с конечным клиентом своего товара, услуги. В итоге: уровень клиентского сервиса падает, клиенты разочарованы автоматизацией и все чаще хотят коммуникаций с «живыми людьми».

Сегодня директору следует четко ответить на вопрос: какое место автоматизация клиентского сервиса займет в бизнесе будущего, и насколько автоматизация усилит или ослабит связь с потребителем?

​ Автоматизация убивает клиентский сервис или развивает его?

​ Зачем бизнесу клиентоориентированность, когда все процессы автоматизированы?

​ Снижает ли автоматизация расходы на клиентский сервис?

​ Всеобщая автоматизация: благо или зло?

Эксперты и спикеры:

Поддубная Ирина, директор по маркетингу «Сибирские сети», основатель e-commerce клуба «Сибирь». Опыт работы в «Обувь России», «Всемайки.ру».

Мамонтова Евгения, руководитель департамента клиентского сервиса макрорегиона «Сибирь» Tele2.

Наумчик Елена, г. Москва, (видеоспич) — директор программы лояльности Biocoin, блокчейн проекта, поддерживающего идеи защиты экологии и ответственного потребления, сооснователь первой российской Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК) (www.a-klik.org). С 2013г. – консультант по программам лояльности и управлению клиентским опытом. Клиенты: Роснефть, SPAR, Правительство г. Москвы, сеть Виктория, клиники Будь здоров, ЦУМ, Сбербанк и ряд других.

Патюков Алексей, консультант по постановке и организации учета, оптимизации и автоматизации бизнеса. Опыт работы 20 лет. Регулярный спикер отраслевых конференций INFOSTART г. Санкт-Петербург. Сделал более 100 проектов автоматизации в различных отраслях бизнеса, в том числе: торговля, e-commerce, производство (биохимическое, приборостроение, продукты питания, одежда, металлоконструкции), транспортно-логистические организации.

Сидевич Анна, соучредитель кейтеринговой компании «Кейтеринг от Анны Сидевич», Вице Президент по кейтерингу СибФРиО, Член Интернациональной Ассоциации Кейтерье ICA.

Шаракина Маргарита, директор клиники «LuxMedica», Управленческий опыт 16 лет.

Вепренцев Сергей, владелец регионального интернет-магазина строительных материалов «Склад ремонта», директор агентства интернет-маркетинга «Маркетика». Опыт работы в компаниях: «Новотелеком», «ТТК – Западная Сибирь», «Сибирские сети», «Яндекс». Обладатель премии «Персона года» в телеком, издательство «Континент — Сибирь».

Дата: 31 мая 2018. Время: 18.30 Место: «АЗИМУТ Отель», г. Новосибирск, ул. Ленина, 21

Стоимость участия: 500 руб.

Вход для Членов Клуба Директоров бесплатный. Член Клуба Директоров имеет клубный абонемент. Справки здесь: info@newgrade.ru

Welcome-фуршет («Кейтеринг Анны Сидевич»): 18.15-18.40

Регистрация обязательна здесь.

Клуб Директоров – дискуссионная площадка, деловое сообщество для руководителей и собственников, представляет заседание на тему (18+).

Фото: предоставлено организаторами мероприятия

Сергей Максимов: Цифровизация «обеляет» рынок грузоперевозок Сибири

Нелегальные перевозчики не смогут зарегистрироваться в системе для работы с электронными накладными

Рубрики :

Регионы : Регион не задан

Теги :Теги не заданы

0
0

Новосибирский министр назвал ключевые риски пополнения доходов бюджета

Подводя итоги исполнения доходной части бюджета в первом полугодии 2026 года министр финансов региона Виталий Голубенко оценил их, как «достаточные» — 44% или 144,38 млрд рублей.

—  Главный триггер рисков неисполнения включает три налога: налог на прибыль, акцизы и налоги на совокупный доход. Это связано с общей ситуацией в экономике и новым налоговым режимом, —  пояснил глава Минфина.

Читать полностью

Парки Новосибирска строят по запросу жителей

Благоустройство общественных пространств в Новосибирске ведётся по федеральному проекту «Формирование комфортной городской среды». Особенность механизма в том, что объекты выбирают сами жители: ежегодно проходит всероссийское голосование, организованное совместно с Минстроем. Территории, набравшие наибольшую поддержку, получают финансирование и попадают в программу работ.

Очередным результатом этой программы стало открытие парка-набережной «Чемской берег» в Кировском районе. На открытии присутствовали первый заместитель председателя Государственной думы Александр Жуков, губернатор Новосибирской области Андрей Травников и депутат Госдумы Виктор Игнатов — оба депутата представляют фракцию «Единая Россия».

Читать полностью

«Самым опасным биотеррористом является природа»: профессор НГУ Сергей Нетесов прокомментировал актуальные вирусологические угрозы

Профессор НГУ Сергей Нетесов считает, что в России недостаточно организована борьба с вирусологической угрозой. Об этом он заявил на пресс-конференции, посвященной форуму OpenBio («ОпенБио», 18+), который стартует на следующей неделе в Новосибирске.

— Например, есть семь вирусов, которые каждый год вызывают респираторные инфекции. Сейчас у нас имеется вакцина только против двух: нынешнего коронавируса и вируса гриппа. Мы знаем, что вирусы гриппа эволюционируют, и каждый год надо менять вакцину. Эта вакцина трехкомпонентная. И нынешний год уникальный, так как ученые изменили все три компонента вакцины. Это вирус гриппа гонконгского типа, вирус гриппа типа испанский или свиной, а также вирус гриппа типа В. Что касается коронавируса, то мы, пожалуй, одна из немногих стран, которая прекратила вакцинацию против нынешнего штамма. Дело в том, что этот вирус эволюционирует и в результате эволюции стал намного менее патогенным, чем вирус гриппа. Между тем США до сих пор меняют вакцину каждый год, а угроза очень сильно снизилась, — пояснил ученый.

Читать полностью

В Бердске открыли центр госуслуг ГУ МВД

В Бердске начал работу обновлённый центр предоставления государственных услуг ГУ МВД России по Новосибирской области. В одном здании жители Бердска, Искитимского района и соседних муниципалитетов смогут регистрировать транспортные средства, сдавать экзамены на право управления автомобилем и получать водительские удостоверения. Раньше для этого приходилось ехать в Новосибирск.

Условия в отремонтированном здании оценили первый заместитель Председателя Госдумы ФС РФ Александр Жуков и губернатор Новосибирской области Андрей Травников.

Читать полностью

Суд лишил полномочий председателя совета депутатов Новосибирского района

Суд Новосибирского района Новосибирской области 15 сентября удовлетворил иск прокуратуры к районному совету депутатов и его председателю Сергею Зубкову. Надзорный орган требовал лишить спикера муниципального парламента депутатских полномочий.

Иск был подан в мае текущего года после проверки, в ходе которой выяснилось, что у одного из членов семьи Зубкова есть счета в иностранных банках за пределами России. Прокуратура Новосибирского района вынесла представление в райсовет об устранении нарушений закона, однако совет депутатов его отклонил. По мнению надзорного органа, это решение было немотивированным и необоснованным, что и стало основанием для обращения в суд.

Читать полностью

Коллекторское агентство в Новосибирске оштрафовали за непогашенные долги

Сотрудники ГУФССП России по Новосибирской области в ходе внеплановой проверки выявили нарушения в работе одного из профессиональных коллекторских агентств, зарегистрированных в регионе. Организацию признали виновной по ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ (статья устанавливает административную ответственность за неисполнение профессиональной коллекторской организацией, кредитной или микрофинансовой организацией своих требований и обязанностей) и назначили штраф в размере 60 000 рублей.

Как пояснили в ведомстве, Федеральная служба судебных приставов контролирует деятельность коллекторских, кредитных и микрофинансовых организаций при возврате просроченной задолженности. В отношении ООО инспекторы установили нарушение: компания не погасила задолженность в течение более чем 60 календарных дней после вступления в силу судебного акта о взыскании.

Читать полностью

Сергей Максимов: Цифровизация «обеляет» рынок грузоперевозок Сибири

Нелегальные перевозчики не смогут зарегистрироваться в системе для работы с электронными накладными

Прямым текстом

Подпишитесь на новости
Подпишитесь на рассылку самых актуальных новостей.

Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы подписки на рассылку новостей в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

Я согласен (согласна)

 
×
Поиск по автору:
×
Сентябрь 2026
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  
×





    Выражаю согласие на обработку персональных данных, указанных при заполнении формы «Предложить новость» в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
    Я согласен (согласна)

    ×

    Эксклюзивный материал

    Материалы, отмеченные значком , являются эксклюзивными, то есть подготовлены на основе информации, полученной редакцией infopro54.ru. При цитировании, перепечатке ссылка на источник обязательна

    ×

      Участие в конференции бесплатно






      Формат участия:

      [yandex_captcha yandex_captcha-816]
      Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

      ×

        Участие в конференции бесплатно








        Отправляя сообщение, я принимаю условия соглашения об использовании персональных данных и соглашаюсь с Правилами сайта

        ×
        На нашем сайте используются файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с условиями их использования
        Понятно
        Политика конфиденциальности